ea99-এর গোপনীয়তা নীতি

ea99 আপনার পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে এবং নিরাপদ লেনদেনের সুবিধার্থে কিছু প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করি যা সত্যিকার অর্থে প্রয়োজনীয়।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিজে যে তথ্যগুলো আমাদের দেন, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• একাউন্ট তৈরির সময় নির্ধারিত ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট তথ্য
• সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে প্রেরিত বার্তা ও তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• সাইটে প্রবেশের সময়, ব্রাউজিং কার্যক্রম ও পৃষ্ঠাদর্শনের তথ্য
• কুকি এবং সেশন সংক্রান্ত ডেটা
• রেফারেল উৎস (কোন মাধ্যম থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

১.৩ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা থেকে সীমিত তথ্য গ্রহণ করতে পারি। এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং কেবল প্রয়োজনীয় মাত্রায় পরিচালিত হয়।

ea99 সংগৃহীত তথ্য কেবল নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা আপনার স্বার্থবিরুদ্ধে ব্যবহার করি না।

• একাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই ও নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করতে
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধাগুলো সঠিকভাবে প্রদানে
• ২৪/৭ গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট পরিচালনায়
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়নে (যেমন স্ব-বর্জন অনুরোধ পর্যবেক্ষণ)
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালনে
• আপনার সম্মতিতে ব্যক্তিগতকৃত অফার ও প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রেরণে

ea99 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের আপনাকে চিনতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৩.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য; এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যক্ষমতা কুকি: সাইটের কোন অংশ কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বিশ্লেষণে সাহায্য করে।
• পছন্দ কুকি: ভাষা ও ডিসপ্লে পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

ea99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: নিয়ন্ত্রক সম্মতি নিশ্চিত করতে বিশ্বস্ত KYC অংশীদারদের সাথে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আইনি দাবি বা আদালতের নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: মানি লন্ডারিং ও আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধে।

যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা কাজ করি, তারা সকলেই কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে এবং আপনার তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারে।

ea99 আপনার তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড
• বিশ্রামরত ডেটার (data at rest) জন্য উন্নত এনক্রিপশন পদ্ধতি
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম (Intrusion Detection System)

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• সব কর্মীর জন্য নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক
• তথ্য প্রবেশের ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার (least privilege) নীতি অনুসরণ
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা

তথাপি কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই ১০০% ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই আমরা আপনাকে অনুরোধ করি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

ea99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। একাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিম্নলিখিত কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে:

• আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তি বা প্রতারণা তদন্তের প্রয়োজনে
• প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা অনুযায়ী
• ট্যাক্স ও আর্থিক রেকর্ড-রক্ষার বাধ্যবাধকতায়

প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে আমরা নিরাপদে ডেটা মুছে ফেলি বা অপরিচয়করণ (anonymization) করি।

ea99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করেন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছি তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পেতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগের বিরুদ্ধে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected]এ যোগাযোগ করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করব।

ea99 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেবুঝে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট একাউন্ট বন্ধ করব।

পিতামাতা বা অভিভাবকদের যদি মনে হয় তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি আমাদের বিপণন যোগাযোগে সম্মতি দিয়ে থাকেন, আমরা মাঝেমধ্যে আপনাকে প্রাসঙ্গিক অফার ও আপডেট সম্পর্কে জানাতে পারি। যেকোনো সময় আপনি এই যোগাযোগ থেকে বের হয়ে যেতে পারেন:

• যেকোনো মার্কেটিং ইমেইলের "অসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে
• সরাসরি [email protected]এ অনুরোধ পাঠিয়ে
• লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানিয়ে

আপনার একাউন্ট পরিচালনা সংক্রান্ত লেনদেন-ভিত্তিক ইমেইল (যেমন জমা বা উইথড্রয়াল নিশ্চিতকরণ) এই অপশন থেকে বাদ পড়ে না — সেগুলো পরিষেবার অংশ হিসেবে পাঠানো হয়।

ea99 বৈশ্বিক প্রযুক্তি অবকাঠামো ব্যবহার করে, যার ফলে আপনার কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। যেক্ষেত্রেই এটি ঘটে, আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য স্থানান্তর যথাযথ সুরক্ষামূলক ব্যবস্থার অধীনে সম্পন্ন হয় এবং প্রাপক পক্ষ এই নীতির সমকক্ষ মানদণ্ড বজায় রাখে।

ea99 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।